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질의에 감사드리며,

영업점 직원이 본점에 문의하라(?)고 안내를 했다면
보통 문제가 아니네요.
은행원으로서의 기본적인 자세가 안되었다고 생각됩니다.
죄송스럽게 생각하며,
이메일 또는 유선으로 관련내용 알려주시면 조치토록 하겠습니다.

거듭 죄송합니다.